Analítica de voz

Automatize o controle de qualidade do trabalho dos seus funcionários

Não é mais necessário ouvir ligações, manter tabelas e relatórios. A gravação da conversa telefônica é convertida em texto em questão de segundos, que pode ser analisado imediatamente usando filtros especiais e modelos predefinidos.

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Analítica de voz — uma ferramenta essencial para empresas que têm:

Departamento de vendas

Serviço de informação

Departamento de suporte

Central de atendimento

Por que seu negócio precisa de análise de voz?

Exemplo de análise de gravação usando IA (inteligência artificial ChatGPT)

Dados de entrada — transcrição da ligação:

Gerente: Bom dia! Diga-me, por favor, como posso ajudá-lo?
Cliente: Olá. Estou interessado no seu sistema CRM.
Gerente: Excelente. E diga-me, qual é o seu objetivo? O que deseja automatizar?
Cliente: Gostaria de fazer o acompanhamento das vendas e suas etapas.
Gerente: Entendido, deixe-me mostrar como isso pode ser configurado.

Resultado da análise do ChatGPT:

Conclusão:
O gerente corretamente formulou uma pergunta para identificar a necessidade do cliente ("qual é o seu objetivo?"), não interrompeu, utilizou um tom amigável e passou para a solução. A comunicação cumpre com o roteiro. Não foram identificados problemas potenciais.

Resultado adicionado:
– À operação no AmoCRM
– Ao relatório Excel consolidado (coluna "Esclarecimento de necessidades" = ✅)

Aumento de vendas sob o controle do Diretor

O diretor estabelece as regras: quais frases o gerente deve dizer, quais passos são obrigatórios, o que não deve ser permitido.

A gravação da ligação é analisada imediatamente pelo ChatGPT, e em segundos o diretor vê se o roteiro foi cumprido e quão bem o gerente trabalhou.

A conclusão de cada ligação vai diretamente para a operação e para o relatório Excel.

Exemplos de regras:

❓ O gerente faz perguntas sobre as necessidades do cliente
Menciona-se a proposta única de venda
Finalização com um passo concreto
⛔ Não mais que duas interrupções ao cliente
Menciona-se a promoção ao discutir o preço

O que significa "passo concreto"?

✅ «Enviarei a proposta comercial antes das 17:00»
✅ «Nos falaremos amanhã às 12:00»
✅ «Abrirei um acesso de teste»
✅ «O suporte técnico entrará em contato»

Exemplo de conclusão:

Gerente: Ivanov I.I.
✅ Esclarecimento de necessidades encontrado
❌ Proposta única de venda não mencionada
✅ Há um passo concreto: «Enviarei a proposta comercial»
Conclusão no AmoCRM e Excel

Melhoria da qualidade do serviço

Identifique e resolva rapidamente problemas no atendimento ao cliente, utilizando análise de voz para detectar insatisfação.

Quanto custa?

Você paga apenas pelo reconhecimento de voz, ou seja, por converter a gravação em texto. Todas as ferramentas de análise são completamente gratuitas. As tarifas de pacote de central telefônica já incluem minutos gratuitos para o reconhecimento.

Quantidade de minutos de gravação de conversa

Moeda

Custo

0.1 R$ por minuto — transcrição em modo offline (0.02 USD)

100 R$

A transcrição estará disponível

Assim que for adicionada ao AmoCRM

Uma conversa pode ser analisada simultaneamente por várias regras

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