Analítica de voz

Automatice el control de calidad del trabajo de sus empleados

Ya no es necesario escuchar llamadas, mantener tablas e informes. La grabación de la conversación telefónica se convierte en texto en cuestión de segundos, que puede analizarse inmediatamente utilizando filtros especiales y plantillas predefinidas.

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Analítica de voz — una herramienta esencial para empresas que tienen:

Departamento de ventas

Servicio de información

Departamento de soporte

Línea directa

¿Por qué su negocio necesita análisis de voz?

Ejemplo de análisis de grabación utilizando IA (inteligencia artificial ChatGPT)

Datos de entrada — transcripción de la llamada:

Gerente: ¡Buenos días! Dígame, por favor, ¿en qué puedo ayudarle?
Cliente: Hola. Estoy interesado en su sistema CRM.
Gerente: Excelente. Y dígame, ¿cuál es su objetivo? ¿Qué desea automatizar?
Cliente: Me gustaría hacer seguimiento de las ventas y sus etapas.
Gerente: Entendido, déjeme mostrarle cómo se puede configurar esto.

Resultado del análisis de ChatGPT:

Conclusión:
El gerente correctamente formuló una pregunta para identificar la necesidad del cliente ("¿cuál es su objetivo?"), no interrumpió, utilizó un tono amigable y pasó a la solución. La comunicación cumple con el guion. No se identificaron problemas potenciales.

Resultado añadido:
– A la operación en AmoCRM
– Al informe Excel consolidado (columna "Aclaración de necesidades" = ✅)

Aumento de ventas bajo el control del Director

El director establece las reglas: qué frases debe decir el gerente, qué pasos son obligatorios, qué no se debe permitir.

La grabación de la llamada es analizada inmediatamente por ChatGPT, y en segundos el director ve si se cumplió el guion y qué tan bien trabajó el gerente.

La conclusión de cada llamada va directamente a la operación y al informe Excel.

Ejemplos de reglas:

❓ El gerente hace preguntas sobre las necesidades del cliente
Se menciona la propuesta única de venta
Finalización con un paso concreto
⛔ No más de dos interrupciones al cliente
Se menciona la promoción al discutir el precio

¿Qué significa "paso concreto"?

✅ «Enviaré la propuesta comercial antes de las 17:00»
✅ «Nos llamaremos mañana a las 12:00»
✅ «Abriré un acceso de prueba»
✅ «El soporte técnico se pondrá en contacto»

Ejemplo de conclusión:

Gerente: Ivanov I.I.
✅ Aclaración de necesidades encontrada
❌ Propuesta única de venta no mencionada
✅ Hay un paso concreto: «Enviaré la propuesta comercial»
Conclusión en AmoCRM y Excel

Mejora de la calidad del servicio

Identifique y resuelva rápidamente problemas en el servicio al cliente, utilizando análisis de voz para detectar insatisfacción.

¿Cuánto cuesta?

Solo paga por el reconocimiento de voz, es decir, por convertir la grabación en texto. Todas las herramientas de análisis son completamente gratuitas. Las tarifas de paquete de centralita ya incluyen minutos gratuitos para el reconocimiento.

Cantidad de minutos de grabación de conversación

Moneda

Costo

0.8 ₽ por minuto — transcripción en modo diferido

800 ₽

La transcripción estará disponible

Tan pronto como se añada a AmoCRM

Una conversación puede ser analizada simultáneamente por varias reglas

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